海口美兰区白沙街道为封控区域居民开展“定制化”服务

国内 2022-08-13 02:30:03
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本文转自:海广网

8月7日,海口美兰区板桥路8号海轮宿舍北区被划为高风险区,为加强对隔离人员的服务,海口美兰区白沙街道第一时间内摸排楼内人员情况,实现分类分色管理,通过建立微信群、开通24小时服务热线和招募志愿者等方式,及时了解特殊人群需求,提供就医、物资配送等服务保障,不断优化工作流程,确保居民“定制化”服务清单得到及时回应、高效处置。

“该小区有6栋楼,209户610人。目前598人管控在该区域,其中有15名独居老人,1名孕妇,1名精神障碍人士,2名行动不便人士,未成年人128人。”8月11日下午,正在海轮宿舍值守的美兰区白沙街道工委书记韩椿畴介绍,该小区封控后,美兰区迅速领导党员干部下沉一线,及时采取有力措施,组织工作人员值守,提供人性化服务,坚持做到隔离不隔爱,坚守做奉献。

为全力保障封控区域人员基本生活不受影响,街道、社区工作人员充当“跑腿小哥”,通过微信群、24小时服务热线,每天收集物资需求,记录体温等,进一步了解居民身体状况,满足封控区人员日常生活需求,做好贴心的管理和服务。为了及时将物资配送到位,还招募了7名志愿者负责配送物资,确保第一时间将物资配送到居民手中。

“本轮疫情发生后,大家的工作状态明显从容多了,无论是服务上还是与居民沟通上,都延续了之前的经验,并且有所提升。”美兰区白沙街道岭下社区网格员符海丽介绍,该小区有15名独居老人和两名行动不便人士,为此社区为他们定制三餐。此外,在全面做好自我防护的前提下,白沙街道还可以按照居民需求,提供采买、收发快递、代扔生活垃圾等无接触、点对点服务,全力保障居家顺利度过封控期。

“作为居民又是志愿者,我们觉得光靠政府帮助是不行的,所以我和弟弟响应号召担任志愿者,为我们小区服务,缓解街道社区工作人员的压力。希望大家齐心协力,众志成城,战胜疫情。”志愿者汤弘奕告诉记者。

汤弘奕刚刚收到江西省财经大学录取通知书,是一名准大学生,在小区封控后就地转为志愿者,为居民提供物资配送等服务。每天7:30-11:30、15:30-19:30是志愿者的工作时间,汤弘奕将防护装备穿好,就开始分配属于自己楼栋的物资,一件一件摆好放入小推车,分批分次走楼梯送到居民家中。

封控小区由于老人、小孩较多,白沙街道按“就近从快”原则,协调附近卫生院及医疗机构,建立24小时响应机制,为居民畅通“绿色通道”,安排人员、车辆时刻备勤,做好“点对点”闭环服务转运等,及时为居民解答各种健康问题,缓解居民因小区封控而产生的各种焦虑和不安。

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