双“一号”工程,婺源在行动(三):婺源县文广新旅局:唱响“宿小二”品牌 构建民宿发展生态链

国内 2022-08-13 05:30:03
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本文转自:人民日报客户端

编者按:婺源县把全面推进营商环境“一号改革工程”作为推动经济社会高质量跨越式发展的一项关键工作、头等大事,要求全县上下以敢为人先的精神、担当实干的姿态,公平公正的原则、良法善治的机制、革故鼎新的举措、真情服务的标准,快速提升企业与群众获得感和政务服务满意度,力争到2022年底,全县营商环境取得突破性成效,至少1个典型经验创新举措在全省推广;到2023年底,多项评价指标进入全国标杆城市行列,更大激发各类市场主体活力,在全省打响婺源营商环境品牌,为“建设中国最美乡村,勇当绿色崛起先锋”营造良好的发展环境。

我们特开设《双“一号工程” 婺源在行动》专栏,本栏目由中共婺源县委宣传部和人民日报客户端江西频道共同主办。

今天,请看第三篇:婺源县文广新旅局:唱响“宿小二”品牌 构建民宿发展生态链

2020年新冠疫情爆发以来,婺源旅游业受到了严重冲击,特别是单体规模小、个体力量有限、抗风险能力低的乡村民宿更是举步维艰,难以为继。如何稳住婺源乡村旅游的这一标识性产业,换届以来,县委、县政府充分调研,审时度势,坚持问题导向、创新引领,把构建民宿产业发展生态链作为着力点,以“纾困、解忧、合作、创新、共赢”为目标,优化整合全县民宿产业资源和服务功能,成立由县国有旅游企业牵头的统一管理运营服务平台─婺源县恒泰民宿有限公司,简称“宿小二”,以“S2B2C”(即供应链平台企业联合供货商赋能分销商,并通过共同服务于零售终端,进而为客户提供服务的全新供应链共享服务)模式,有效降低民宿运营成本,稳定市场主体,提升服务水平,实现国企民企优势融合、抱团发展。“宿小二”上线以来,较好实现了“两降两升一稳”五项效益:一是民宿主体经营成本下降30%-40%。二是民宿主体融资成本下降45%以上。三是民宿行业资源配置效率提升80%以上。四是生态链民宿服务得到品质化、特色化提升。五是以稳市场主体为核心,通过构建民宿产业发展生态链,精准有效地帮助市场主体降成本、减负担、强效益、渡难关。目前,婺源首批加盟精品民宿近30家。

以降低成本为主线,稳定民宿发展产业链。“宿小二”立足民宿经营痛点、难点,急民宿主之所急,推出了一揽子措施,着力解决民宿运营、人力、融资等难题,有效降低了民宿经营成本。

降低人力成本。针对单体民宿用人难的痛点,“宿小二”创新校企联合培育民宿人才机制,大力推行“政校挂钩、企校挂钩、订单培训”等做法,主动对接婺源茶职院、婺源共大等本地职业院校,将旅游、酒店管理等专业在校学生输送至民宿实习,实习期一般为一年,公司给予补贴,既提高了民宿管家的素质,又通过双向选择,为民宿产业蓬勃发展提供人才支撑。同时,争取政府财政资金支持,根据民宿业主需求,提供人员培训服务,先后举办了民宿管理人才培训、民宿主播培训、民宿服务员培训、“百村百宿”短视频(抖音)流量变现及直播能力提升培训等活动,拓宽民宿人才交流提升渠道。

降低采购成本。针对单体民宿采购成本高问题,“宿小二”推出了布草洗涤、“婺源好礼”农特产品供销等系列服务,通过集中采购、供货、销售、服务等集约化运作模式,有效降低单体民宿运营成本30%以上,提升收益空间40%以上。例如,加盟民宿的餐饮服务费为市场均价的70%,民宿保洁服务费用为市场均价的80%,导服服务费为市场价的50%,另外还可享受每年一次免费水电维护、房屋构件检修等。

降低融资成本。针对单体民宿融资难融资贵问题,“宿小二”公司联合县工商银行推出了民宿供应链金融产品,为加入联盟的民宿主体提供担保和优惠的金融支持。据统计,原单体民宿业主银行贷款年利率约7%,如今“宿小二”担保的民宿贷款年利率不足4%,且贷款年限、额度均实现大幅提升,大大降低民宿的融资成本。

以增加收益为根本,构建旅居服务生态链。“宿小二”以“整合+赋能”为方向,重点在营销、服务等方面发力,构建民宿全产业链,不断拓宽民宿企业增收渠道。

注重营销赋能。鉴于单体民宿技术资源不足、关注度小、影响力低等现状,“宿小二”充分发挥各方资源优势,推出了产品策划、活动包装、渠道营销、品牌推广、产品销售、衍生产品供应等系列服务,通过“线上线下”全方位、立体式宣传渠道,针对目标市场和在婺游客精准推介,为所有合作民宿提供科技支撑,为联盟民宿引流助力、增收致富。目前,通过12306、美团民宿产品等婺源总代理的线上资源整合及自媒体矩阵、网络平台直播带货等方式,民宿入住率有望很快回温,未来将有显著提升。

注重服务赋能。“宿小二”依托国有旅游公司旗下拥有1个5A级景区、7个4A级景区、3家酒店等优势,依据民宿业主需求对产品进行整合与提升,推出了特色餐饮定制、场景布置、预定预约等系列服务,加强产品品控,集成产品供应商,提供个体民宿力所不能及的功能产品。例如,“宿小二”与县内各乡镇医院对接合作,建立医务人员专业库,为民宿终端提供24小时医疗、保健、养生服务。此外,整合制砚、制伞、制茶等传统手工作坊、有机生态种养农业园8家,延伸入住民宿旅客休闲度假的场景,让旅客住的更久。

注重增值赋能。针对以前个别民宿营业时单纯以诚信为纽带销售“三无”农特产品,时有游客投诉现象发生的问题,“宿小二”发挥国有资源优势和信誉度,整合优选县域内绿茶、山茶油、皇菊等农特产品,完善手续,强化品质,统一品牌,推出了“婺源好礼”农特产品,提供给加盟民宿销售,即增加了民宿业主收入,又解决了游客后顾之忧。

以品质建设为核心,加速婺源民宿品牌化。“宿小二”以“提标+提质”并举,注重品质提升,强化标准建设,全力打造“婺源乡宿”品牌。

合唱“一个品牌”。牢固树立“一个品牌打天下”的理念,转变过去各家民宿单打独斗、散兵游勇的不利局面,在“婺源民宿”的基础上,以“中国最美乡村”为基色,共同推出“婺源乡宿”旅居品牌,创建统一品牌LOGO标识,提出“要在乡村旅居,就找婺源乡宿”口号,通过强化品牌IP,推动产业集约发展。

共践“一个标准”。“宿小二”公司以《婺源县民宿服务标准(试行)》为基础,明确“品质好、服务优、特色强”的民宿产业标准导向,建立“宿小二”服务质量评价标准,探索民宿星级服务标准体系,全力打造民宿优质化服务,在保持民宿主人情怀特色的同时,着力提升民宿服务品质。

同引“一个流量”。通过把单体民宿经营转变成公司化经营,在资源共享、产品共建、合作共赢的同时,实现经济规模化,让所有合作民宿的资金流、交易流统一归口“宿小二”公司,真实反映出民宿产业对县域GDP的贡献度,为旅游业既富民又富县作出了积极有益探索。

审签:郑少忠

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