消费维权速报|一台笔电被加价四千,百脑汇责成商户停业并退款

时尚 2021-12-27 12:03:29
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近日,澎湃新闻(https://www.thepaper.cn)报道了天津大学生小李买到高价电脑的事情后,百脑汇商场12月23日联系小李和华硕专卖店,在商场的调解下,华硕专卖店退还小李4000元,商场赠送小李一个加湿器、一个电水壶和一个电子秤,双方达成和解。

百脑汇商场负责人陈经理表示,在看到报道之后,商场立即联系小李核实情况,并联系华硕官方询问价格。“我们核实情况之后,要求华硕专卖店退还4000元,并决定对其处以停止营业5日的处罚。”

据澎湃新闻此前报道,天津某高校大学生小李投诉称,他和女朋友前往天津市南开区百脑汇商场,在一华硕电脑专卖店花费10200元购买了一台华硕牌笔记本电脑,但回家后查询发现,同款电脑在多个网上平台和实体店报价不超过6000元。小李联系该专卖店要求退赔差价,遭到店主拒绝。

李先生出示的支付记录

12月18日,澎湃新闻就此事联系天津市南开区百脑汇华硕专卖店,店主表示是由于电脑进货周期导致的价格略高,不存在加价销售;价格高出近一倍,可能是因为消费者装了某些软件。对于小李提出的退还差价的要求,他不能接受,“最多退1000”。

12月21日,澎湃新闻对此事进行了报道,随后,百脑汇商场联系小李核实此事。商场一名陈经理称,由于小李之前没有和商场的客户投诉中心联系,商场21日看到报道才知道此事。

当天,商场分别联系了小李、华硕专卖店和华硕官方核实情况。商场在和专卖店沟通之后,专卖店同意退还4000元差价。陈经理称,“线下专卖店的运营存在一定的成本,因此不能和网上同价,我们在和小李沟通后他也认可这个退还金额”。

小李表示,原本已经准备通过法律途径来维权,但澎湃新闻的报道发出后不久,商场就联系他询问具体诉求,并表示要解决此事。“23日,商场邀请我们到现场处理退款,签了一个和解协议。一共退了4000块钱,商场也表示了歉意,我和女朋友对处理结果比较满意,商场的处理速度是很快的。”

李经理称,“我们核实了情况,华硕专卖店存在加价销售的事实,商场决定对他们处以停止营业5日的处罚,对于这样的行为商场一定严厉打击”。

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